Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes passées sur le site planetlunch.fr auprès du restaurant Planet Lunch, exploité par Tefanny SARL (RCS Strasbourg 100 065 358, 269 Route de Schirmeck, 67200 Strasbourg). Les informations complètes sur l’éditeur figurent dans les mentions légales.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site et rappelées au moment de confirmer la commande.

Les produits proposés sont des plats préparés à la commande dans notre restaurant. Leur description et leur composition sont indiquées sur le site ; les photographies sont présentées à titre d’illustration. Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités ; un produit devenu indisponible est retiré de la carte en ligne.

Allergènes. Les informations relatives aux allergènes présents dans nos produits sont disponibles sur simple demande avant la commande, par téléphone au 03 88 30 61 01 ou au comptoir du restaurant.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux applicable selon que la commande est consommée sur place ou emportée). Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande. Les remises, offres et avantages de fidélité éventuels sont déduits et détaillés avant la confirmation.

Pour commander, le client :

1. choisit le mode de retrait (à emporter ou sur place) et ses produits ;
2. choisit l’heure souhaitée : dès que possible pendant les heures d’ouverture, ou un créneau planifié ;
3. peut s’identifier avec son téléphone ou son e-mail pour cumuler des points de fidélité (facultatif) ;
4. vérifie le récapitulatif, puis confirme la commande en cliquant sur « Confirmer la commande ».

Un numéro de commande est alors affiché. La commande d’un client ayant déjà retiré au moins une commande chez nous, ou réglée en ligne, est transmise immédiatement en cuisine. Les autres commandes sont confirmées par le restaurant avant d’être préparées. Le restaurant peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, de fermeture exceptionnelle ou de commande manifestement anormale ; le client en est alors informé.

Sauf paiement en ligne, la commande est réglée au restaurant lors du retrait (ou en caisse pour une consommation sur place), par l’un des moyens de paiement acceptés au restaurant.

Lorsque le paiement en ligne est proposé, il est assuré par notre prestataire de paiement sécurisé Mollie B.V. ; nous n’avons à aucun moment connaissance des données de votre carte.

La commande est préparée pour l’heure choisie et se retire au restaurant, 269 Route de Schirmeck, 67200 Strasbourg. En cas de retard ou d’empêchement, le client est invité à prévenir le restaurant au 03 88 30 61 01. Les produits étant préparés frais pour l’heure prévue, leur qualité ne peut être garantie au-delà.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer rapidement ni aux prestations de restauration fournies à une date ou à une période déterminée. Le client qui souhaite annuler sa commande peut contacter le restaurant par téléphone avant le début de sa préparation.

Le client peut créer gratuitement un compte fidélité avec son numéro de téléphone ou son adresse e-mail. Chaque commande réglée rapporte 10 points par euro dépensé. 400 points valent 1,00 € de réduction sur une commande ultérieure ; leur utilisation en ligne nécessite la saisie d’un code de vérification envoyé au client. Les points sont valables 365 jours à compter de leur obtention. Ils n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni remboursés ni échangés contre des espèces.

Toute réclamation peut être adressée au restaurant par e-mail à contact@planetlunch.fr, par téléphone au 03 88 30 61 01 ou au comptoir, en précisant le numéro de commande.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter : nom du médiateur de la consommation], [À compléter : adresse du médiateur] — [À compléter : site internet du médiateur].

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande.